1. ¿Qué es el EPECI?

El EPECI es la Evaluación de Percepción de Clientes Inmobiliarios, esta herramienta fue desarrollada por Best Place to Live® y permite conocer la experiencia de compra o arriendo, puesto que evalúa todo el Journey del cliente.

En el Panel BPtL podrás evaluar la experiencia en dos etapas. Para proyectos en venta, evaluaras en Fase 1, los clientes que recién hayan promesado. Para proyectos entregados, se evalúan los clientes que cumplan 6 meses o más luego de la fecha de entrega, esto en el módulo de Fase 2.

2. ¿Qué categorías mide el EPECI?

En Fase 1, el cliente solo ha promesado o reservado por lo que en el Panel podrás evaluar la gestión del ejecutivo de ventas, la sala de ventas, cierre de la compra y el perfil del cliente.

En Fase 2, el cliente ha recibido su vivienda y luego de 6 meses evaluará: Gestión de ventas, Entrega, Post venta, Producto (Que se refiere a todo lo que es de propiedad o uso exclusivo del cliente: Vivienda de puertas hacia adentro, estacionamiento asociado a la vivienda y bodega), Proyecto (Que se refiere a todo lo relacionado con el edificio o condominio de uso general) y Áreas Comunes (Conocido también como amenidades).

3. ¿Cómo se mide la experiencia del cliente?

Todas las categorías son evaluadas por el cliente en una escala de 1 a 7, donde 1 a 4 son evaluaciones negativas, 5 es neutro y las evaluaciones 6 y 7 son excelentes. El indicador que siempre se usará para interpretar la evaluación es la "Satisfacción Neta", que es el resultado de la diferencia entre el porcentaje de clientes que evalúan excelente, menos el porcentaje de personas que evalúan deficiente.

Para ilustrar, a continuación un ejemplo:

De un proyecto con 100 compradores, los resultados de evaluación fueron los siguientes:

Clientes que evaluaron excelente (1 a 7) = 20 , es decir 20% de los compradores
Clientes que evaluaron deficiente (1 a 4 ) =70, es decir 70% de los compradores
Clientes que evaluaron neutro (5) = 10, es decir 10% de los compradores.

El resultado de la Satisfacción Neta (SN) = 70% - 20% = 50.

Las notas neutras no son tenidas en cuenta en el cálculo de la Satisfacción Neta (SN)

4. ¿Qué significa el SNG y cómo se lee la escala de satisfacción?

El SNG significa Satisfacción Neta Global, este indicador es el resultado de la evaluación de todas las categorías en cada Fase. Además, es el indicador con el que se determina si una empresa logra o no el estándar de certificación de acuerdo al país en el que realice la comercialización y entrega de sus proyectos.

Criterio para la satisfacción neta y Satisfacción Neta Global

Mayor a 80% Nivel Excelencia, Clientes altamente satisfechos.
Entre 80% y 70% Nivel Bueno, Clientes satisfechos.
Entre 70% y 50% Nivel Aceptable, Clientes regularmente satisfechos.
Bajo 50% Nivel Deficiente, Clientes altamente insatisfechos

5. ¿Cómo se realiza la evaluación EPECI - Fase 1?

Si el proyecto está en venta, una vez configures el proyecto subas la base de datos y actives el lanzamiento de la encuesta, está será enviada por correo a los clientes registrados. Es importante que tengas en cuenta que se realizan hasta 4 envíos por mes, 1 por semana, esto se mantiene por dos meses activos, luego ese registro no recibe más reenvíos.

Nota: Para lograr más respuestas es importante que los vendedores le cuenten a sus clientes sobre esta evaluación, así como subir la información lo más pronto al sistema para que el cliente recién haya experimentado la compra de su vivienda.

¿Quieres conectar la información desde tu CRM al Panel BPtL?

En caso que tengas Mobysiute, PlanOK, puedes solicitar conexión de API a través del correo sac@bestplacetolive.com.

5. ¿Cómo se realiza la evaluación EPECI - Fase 2?

6. ¿Qué pasos debo completar para iniciar la evaluación de mi proyecto entregado?

Consultas sobre el Panel BPtL